一、服务时间

周一至周五（不含国家法定节假日），上午9:00-下午18:00。

二、申请方式：
如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：
“个人中心--我的订单—退/换货”
联系我公司客服电话：020-36406439
 
三、服务方式
在收到退换货申请后，我公司将主动与客户沟通产品情况，并根据实际情况选择现场退回、上门收回或快递寄回等方式快速响应客户要求。
 
四、符合退换货的条件
在收到所购商品时，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符时可当场联系我公司客服专员提出退换货要求，情况核实后我们将尽快将新商品免费送至您处。
我公司承诺符合以下情况，商品因质量问题，自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货。
A.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题；
B.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；
C.商品外包装完整未损坏，不影响二次销售的可以退换货；

运费说明：因悦程信息原因造成退换货的，运费由悦程信息承担，因客户原因退换货的，需客户自行承担运费。

五、 以下情况不予办理退换货：
1.非悦程信息商城出售的商品；
2.非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
3.客户不能提供原始购物凭证的（如发票,保修卡等），不可退换货；
4.商品确认收货超十五天以上的，不可退换货；
5.在商品本身未存在性能故障情况下，因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品，则不享受退换货服务；
6.应客户的要求、特别定制的商品，如直送定单、代客户采购等商品，无质量问题不可退换货；
7.外包装丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品不可退货；耗材质量问题，我司可代客户向厂家索赔，不直接进行退换；
8.数码通讯、家电、手机、IT、摄照和整机类产品 等办公设备类产品按国家三包规定执行，无质量问题不可退换货；
9.食品（鲜活易腐的商品类）及日用品类商品不能进行退换货；
10.办公家具类商品非质量原因不能进行退换货；
11.促销活动的赠品不能进行退换货；（温馨提示：在商品退货时，需将购买时所得赠品一并归还；如无法归还赠品，我公司将根据赠品的金额在货款中进行相应扣除）
12.特价清仓商品不能进行退换货； 

13.合同签订有相应条款的按合同条款执行；

特殊说明：
1.电脑及周边外设、数码类、耗材类、小家电类商品 
1)商品退货说明请以商品的单品页面说明为准；
2)为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失。
3)商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请与我及时同我司客服联系。
2.图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。 
3.品牌商品按其三包约定执行。
4.退货款项我司将在15个工作日内日退回客户指定账户。
我司按照国家相关法律法规及规章制度对以上内容进行解释。