售前相关
1.各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？
有货/当日出货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单； 

紧张/3-5日出货：商品将在内部配货，一般3-5天有货，您可立即下单； 

预订/7-15日出货：商品来货后，第一时间优先配送预订订单，您可选择性下单； 

无货：商品已售完，暂不能下单购买。

2.无货商品什么时候能到货？
无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以致电我司客服，一旦商品有货，我们会通过致电或电子邮件等方式通知您。
 
3.如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？
悦程信息网上商城上的商品价格随市场价格的波动时常都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，请在收货前通过在线或电话的方式联系我们申请价格保护。

4.下单后，我能做什么？
您可以进入“我的订单”，找到您的订单，然后可看订单的配送状况，做好收货的准备。 
在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

5.为什么我无法登陆商城？
首先要检查您的用户名、密码是否正确，或更换浏览器进行登录。

6.怎样咨询商品的详细信息？
您可以通过在线客服进行线上提问，相关商品管理员会为您回复，或拨打悦程客服热线，直接电话咨询客服相关问题。

7.订单填写错了，如何修改？
请您直接点击在线咨询，联系在线客服，修改您所需要修改或取消的内容，也可以拨打办公电话020-36406439进行修改。

交易相关
1.在线支付支持哪些银行卡，支持大额支付吗？
目前悦程信息网上商城已开通银联支付，支持各类带银联标识银行卡进行支付。
 
2.悦程购物支持信用卡分期付款吗，如何申请？
悦程目前暂不支持银行的信用卡分期付款。

3.在线支付有几种方式？
在线支付方式有：支付宝，银联支付，微信支付。
 
3.货到付款支付有几种方式？
货到付款可支持：现金，支票，POS机刷卡。订单大于20000，需现金支付请提前备注说明。

物流相关
1.下单后何时可以收到货？
在商品有现货的情况下，当日订单（每天15:00前），广州市内客户将在订单生效后的第二个工作日送达；广州市外广东省内的客户将在订单生效后的三个工日内送达；广东省外客户将在订单生效后的五个工作日内送达；特殊情况除外；周日及法定节假日不配送。特殊商品将与客户协商送货时间。

2.送货费是多少？
免费送货区域客户：广州中心城区，不含花都、增城、从化地区，单笔订单满200元，享受免运费政策，金额不足200元的订单，将收取10元运费；合约客户全场免运费。
收费送货区域客户：订单送货地址在广州市中心城区以外但在广东省范围内客户的客户，以及订单不满200元的客户，将酌情收取物流配送费。
外省市客户：指订单发送地址在广东省范围外的外地客户，按实际情况收取物流配送费。
 
3.下单时可以指定送货时间吗？
我们目前只能确保会在某个时间段内送货，无法精确到具体时间点，另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。

 
售后相关
1.悦程所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
悦程信息网上商城所售商品都是正品行货，均可开具增值税发票。凭悦程发票，所有商品都可以享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。厂家和供应商有责任履行相应责任及义务，为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。我公司将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时，悦程信息会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务，协助用户维护自己应有的权益。

2.购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？开错发票怎么处理？
悦程信息网上商城所售商品均可开具发票，此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。
企业客户在提供《营业执照副本》证件复印件后，可向悦程信息开取增值税发票，开好后，发票可以随货发出。 
如果开错了发票，请致电我司办公电话：020-36406439，客服会尽快帮您处理。

3.收货时发现问题可以拒收吗？
送达的商品您只需要检查包装是否完好，如果您不满意可以拒收商品； 如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。悦程不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题，可以致电客服中心，售后服务部门会及时为您处理。

4.产品如何保修？
悦程信息网上商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准，均参照原厂承诺对该类商品进行保修及售后，如果与国家相关规定冲突，以国家规定为准。

5.非商品自身质量问题是否可以退货？
部分商品7天内在不影响二次销售的情况下，是可以办理退货的，详情请查看退换货说明。

6.如何将退款打回支付宝？
在线或电话联系我们登记退款方式，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司指定的物流公司后为您办理退款。

7.商品包装问题？
 
我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司售后服务电话，客服人员会帮您解决。
 
沟通相关
 
1.工作时间？
客服中心受理热线电话 电话：020-36406439 及订单处理时间为周一至周五 9:00 - 18:00。 

注：周六、周日及法定节假日，如需提供服务需提前单独申请。
 
2.如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
可以的，邮箱地址：3029796051@qq.com
您有任何问题可发送邮件到以上邮箱，我们的客服人员将尽快回复您^_^，感谢您对悦程网上商城的支持！