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  • 客服热线:020-36406439 工作时间:周一至周五 9:00-18:00 站点地址:广州市海珠区新港东路245号新港商厦东塔404房
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    常见问题
    2018-06-21 17:12:57

    售前相关
    1.各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
    有货/当日出货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单; 

    紧张/3-5日出货:商品将在内部配货,一般3-5天有货,您可立即下单; 

    预订/7-15日出货:商品来货后,第一时间优先配送预订订单,您可选择性下单; 

    无货:商品已售完,暂不能下单购买。

    2.无货商品什么时候能到货?
    无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以致电我司客服,一旦商品有货,我们会通过致电或电子邮件等方式通知您。
     
    3.如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?
    悦程信息网上商城上的商品价格随市场价格的波动时常都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,请在收货前通过在线或电话的方式联系我们申请价格保护。

    4.下单后,我能做什么?
    您可以进入“我的订单”,找到您的订单,然后可看订单的配送状况,做好收货的准备。 
    在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

    5.为什么我无法登陆商城?
    首先要检查您的用户名、密码是否正确,或更换浏览器进行登录。

    6.怎样咨询商品的详细信息?
    您可以通过在线客服进行线上提问,相关商品管理员会为您回复,或拨打悦程客服热线,直接电话咨询客服相关问题。

    7.订单填写错了,如何修改?
    请您直接点击在线咨询,联系在线客服,修改您所需要修改或取消的内容,也可以拨打办公电话020-36406439进行修改。

    交易相关
    1.在线支付支持哪些银行卡,支持大额支付吗?
    目前悦程信息网上商城已开通银联支付,支持各类带银联标识银行卡进行支付。
     
    2.悦程购物支持信用卡分期付款吗,如何申请?
    悦程目前暂不支持银行的信用卡分期付款。

    3.在线支付有几种方式?
    在线支付方式有:支付宝,银联支付,微信支付。
     
    3.货到付款支付有几种方式?
    货到付款可支持:现金,支票,POS机刷卡。订单大于20000,需现金支付请提前备注说明。

    物流相关
    1.下单后何时可以收到货?
    在商品有现货的情况下,当日订单(每天15:00前),广州市内客户将在订单生效后的第二个工作日送达;广州市外广东省内的客户将在订单生效后的三个工日内送达;广东省外客户将在订单生效后的五个工作日内送达;特殊情况除外;周日及法定节假日不配送。特殊商品将与客户协商送货时间。

    2.送货费是多少?
    免费送货区域客户:广州中心城区,不含花都、增城、从化地区,单笔订单满200元,享受免运费政策,金额不足200元的订单,将收取10元运费;合约客户全场免运费。
    收费送货区域客户:订单送货地址在广州市中心城区以外但在广东省范围内客户的客户,以及订单不满200元的客户,将酌情收取物流配送费。
    外省市客户:指订单发送地址在广东省范围外的外地客户,按实际情况收取物流配送费。
     
    3.下单时可以指定送货时间吗?
    我们目前只能确保会在某个时间段内送货,无法精确到具体时间点,另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

     
    售后相关
    1.悦程所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
    悦程信息网上商城所售商品都是正品行货,均可开具增值税发票。凭悦程发票,所有商品都可以享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。厂家和供应商有责任履行相应责任及义务,为用户提供相应的保修、更换、维修和保养服务。我公司将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当用户向厂家或供应商争取相关权益及应有服务时,悦程信息会在用户需要的第一时间提供有关的联系及协调服务,协助用户维护自己应有的权益。

    2.购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?开错发票怎么处理?
    悦程信息网上商城所售商品均可开具发票,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。
    企业客户在提供《营业执照副本》证件复印件后,可向悦程信息开取增值税发票,开好后,发票可以随货发出。 
    如果开错了发票,请致电我司办公电话:020-36406439,客服会尽快帮您处理。

    3.收货时发现问题可以拒收吗?
    送达的商品您只需要检查包装是否完好,如果您不满意可以拒收商品; 如果您确认商品外包装没有问题可以付款后签收商品。悦程不提供先测试再付款收货的服务。如果您的商品在签收后发现任何质量问题,可以致电客服中心,售后服务部门会及时为您处理。

    4.产品如何保修?
    悦程信息网上商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准,均参照原厂承诺对该类商品进行保修及售后,如果与国家相关规定冲突,以国家规定为准。

    5.非商品自身质量问题是否可以退货?
    部分商品7天内在不影响二次销售的情况下,是可以办理退货的,详情请查看退换货说明。

    6.如何将退款打回支付宝?
    在线或电话联系我们登记退款方式,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司指定的物流公司后为您办理退款。

    7.商品包装问题?
     
    我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司售后服务电话,客服人员会帮您解决。
     
    沟通相关
     
    1.工作时间?
    客服中心受理热线电话 电话:020-36406439 及订单处理时间为周一至周五 9:00 - 18:00。 

    注:周六、周日及法定节假日,如需提供服务需提前单独申请。
     
    2.如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
    可以的,邮箱地址:3029796051@qq.com
    您有任何问题可发送邮件到以上邮箱,我们的客服人员将尽快回复您^_^,感谢您对悦程网上商城的支持!

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